Eliminar tu cuenta de VILO

1. Desde la app (recomendado)

1. Abre la app VILO e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Entra a Perfil y toca Eliminar cuenta.
3. Si quieres, cuéntanos el motivo, y confirma con Eliminar cuenta.
4. Verás el mensaje «Recibimos tu solicitud». Puedes seguir usando la app mientras la completamos.

2. Por correo, si no puedes entrar a la app

Escribe a contacto@solutionopsgroup.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de VILO». Indica tu nombre y el espacio donde usas VILO (la dirección que escribes al entrar, por ejemplo mi-empresa en mi-empresa.vilo-ai.com). Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla.

3. Plazo

Completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos desde la solicitud, como exige la Ley N° 21.719, y te avisamos por correo. Si te arrepientes antes de que esté completa, escríbenos y la cancelamos.

4. Qué se borra

• Tu acceso y tu identidad: la cuenta queda anonimizada (sin nombre, correo, teléfono ni contraseña) y sin acceso.
• Sesiones y dispositivos: sesiones abiertas, dispositivos e identificadores de notificaciones, avisos y preferencias.
• Conversaciones con el asistente de IA: en la app, en el portal y en tus chats privados con el asistente por WhatsApp o Telegram. Las conversaciones de un grupo del espacio (por ejemplo, el grupo de la familia) se conservan, porque también son de las demás personas.
• VILO Care: tu diario y tus datos de bienestar (ánimo, descanso, sueño), puntos y canjes.
• VILO Fitness: entrenamientos y series, rutinas, ejercicios propios, peso, medidas y % de grasa, comidas, comidas guardadas, perfil y metas, y fotos de progreso con sus archivos.

5. Qué se conserva, y por qué

• Documentos tributarios y contables (facturas, gastos rendidos): la ley obliga a conservarlos. Quedan en la empresa, sin tu nombre.
• Registros que pertenecen a la empresa o a la familia del espacio (por ejemplo, la ficha y las tomas de la persona cuidada en VILO Care): son del espacio, no de tu cuenta, y quedan sin vincularse a ti.
• Registros de seguridad (fecha, hora, resultado y dirección IP de los intentos de ingreso), sin tu correo ni tu nombre, para prevenir abusos.
• Si eras cuidador en VILO Care: la historia de cuidado de la persona cuidada se conserva, porque es suya y de su familia. Lo que registraste queda sin tu nombre («Persona con cuenta eliminada»).
• Respaldos cifrados: se eliminan solos por rotación en un máximo de 30 días.
• Proveedores de IA (OpenAI y Anthropic): pueden conservar lo que se les envió hasta 30 días, solo por seguridad, y no lo usan para entrenar sus modelos.

6. Si quieres borrar solo algunos datos

No necesitas eliminar la cuenta: en la app puedes borrar un registro de peso, una medida, una comida, una sesión, una rutina o una foto de progreso cuando quieras, y retirar el permiso de uso de IA en Ajustes → Privacidad. También puedes pedirnos por correo que borremos datos específicos.

7. Más información

Lee la Política de Privacidad o escríbenos a contacto@solutionopsgroup.com.
SolutionOps Group LLC · responsable de VILO.